公众号策划方案的难点有哪些(公众号运营7大常见难点总结!)

qinzhiqiang 07-21 8:33 231次浏览

微信公众号是一个低门槛的依托微信社交属性的大流量平台,在公众号带来巨大流量的同时,客户接待将受到巨大的挑战。很多企业公众号正式运营后,客服、管理这块一直没得到解决。

Q:

1.渠道多难管理效率低

2.没有消息提醒,经常需要刷新

3.聊天记录非长期保存

4.无Q&A问题答案显示

5.多个公众号需要登入多个网页;会话无法转接

6.粉丝无法精准化营销

7.客服工作不能精细量化

公众号运营7大常见痛点总结!(附解决方案)

A:

1.鱼塘多销的客服系统支撑公众号(服务号、订阅号)、小程序、网站、APP、邮件、H5、表单等多渠道接入,帮助企业整合渠道,同一后台统一管理和接待。当同一个客户通过不同渠道咨询同一个问题的时候,客服只需要回答一次客户的问题就可以了,大大提升了客服的工作效率。同时各渠道数据在后台生成数据分析报表,营销推广效果一目了然。

2.不用每次刷新,就可以在电脑/手机上实时接收公众号粉丝消息通知,并且所有公众账号客户咨询信息全部对接鱼塘。粉丝关注/来访、新到消息铃声提醒,跟QQ一样闪烁,专属客服第一时间接待,不会再出现晚接、漏接的情形。

3.聊天记录、客户信息等长期保存在系统后台,不会丢失,员工没有权限删除。即便是客服离职,下一个新来客服也可以根据历史记录,快速跟进!

4.一些产品的Q&A问答、产品先容、说明等可以上传常识库、素材库等,客户有需要的时候或客服遇到相同的问题可以点击一键回复。可以是各种文本、图文、视频等,方便快捷,不仅专业性强,而且客服效率大大提升,增强了客户体验。

5.支撑多个微信公众号统一接入,同时还支撑多客服同时在线,接待数量无上限,且客服灵活分配。一旦有访客进入公众号,可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服,既可以避免出现同一个客户多人接待的情况,也可以平衡客服工作。当然啦,遇到难搞的问题,客服之间也可以协作,会话转接提高工作效率。

6. 强大的AI粉丝画像功能和标签分组功能,将粉丝根据意向度高低、消费能力、兴趣爱好等等打上不同的标签,从而引导客服实现更精准服务和营销。针对不同标签粉丝有真针对性的推送产品,选择合适的营销手段,让客户的有效转化率、复购率都都越来越高。

7. 统一客服管理界面,同时统计所有渠道的对话数据,统计维度包括对话数量、对话质量、转化效率等,实时生成精准数据报表。可以对客服的工作情况,从不同的维度进行分析、总结,不仅可以精细量化客服的工作,而且对推广效果等也具有引导意义。

公众号策划方案的难点
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