《裂变营销》:社群运营方案步骤(不一样的营销思路!)

qinzhiqiang 06-24 16:50 394次浏览

《裂变营销》:社群运营方案步骤(不一样的营销思路!)

大家好,近几年,借助社群将新零售玩的风生水起的连锁品牌企业层出不穷。因为越来越多的企业认识到,未来没有专属社群的企业,将会在社群经济时代,失去很核心的竞争力。社群,已经成为了企业的标配。

社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好,通过某种载体聚集人气,通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。

传统电话销售效率下滑

1、打电话的人越来越多,接电话的人越来越烦;

2、电话沟通话术高度同质化(标准的客服式话术,标准套近乎话术)导致接听者对千篇一律的话术免疫;

3、电话作为沟通媒介,信息传递条件比较高,接听人必须有闲暇时间并且环境允许才可以接听,信息无法保存;

4、电销技术要求高,稍有错误就可能导致意向客户消失;

5、电话销售会出现信息输出口径不统一的情况;

6、电话销售引流效果和成交率逐年下降,目前要成交1单少则需要拨打几百个电话多则需要拨打上千个电话,1个电话平均1分钟,1000个耗时1000分,这里还不算接待时间。

在这个时候,社群营销就发挥了其独特的优势,借力微信群运营,把具有相同爱好和话题的目标人群聚集在一起,相互交流和分享,可以持续地影响顾客,达到事半功倍的效果;

《裂变营销》:社群营销运营方案步骤,不一样的营销思路!

帮助大家拉近与顾客的距离。拥有相同兴趣爱好的人,在群里很容易能找到归属感与共鸣。

更容易让顾客了解产品。在日常内容运营中软性植入产品信息,可以让顾客在潜移默化中了解产品,进而使用产品。

培养群内“意见领袖”或“粉丝”,形成口碑传播,更利于推动群内顾客对产品的认可度,扩大效益。

那么如何提升社群营销核心竞争力,做好社群营销?

最关键的是温度+情怀而温度=产品+客群,情怀=服务+人文。从精神层面来讲,情怀就是价值观;从情感层面来讲,温度是服务和社群;好的社群营销,必须用情怀和温度重塑亲切感,建设一个有情感有温度的社群!

社群运营的目的

(1)社群是品牌与用户沟通最简单、最高效的方式,通过社群可以第一时间获取用户的需求点,也可以营销、活动信息第一时间进行通知。

(2)有问题与其百度,不如加入社群,直接讨论。对用户来说,社群的心理门槛低。

(3)羊群效应:社群内通过小号互动,非常容易出现羊群效应,带动粉丝参与。

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社群运营的核心

很多人可能会说:为什么我的社群成了广告群、僵尸群?以社区、社群起家的小米总结了两大法宝:

(1)价值感:社群的价值在于高效且有价值互动沟通,既要奖励经常互动的粉丝,还需要引导社群话题、发布行业热点资讯等。

(2)参与感:当产品从“别人的”变成“我的”的时候,产品就立于不败之地。让用户参与到社群的运营过程中,形成用户的讨论群,而非官方的推销、广告群。

社群运营方案

(1)社群定位:拉群之前,要规划好社群的主题,梳理清楚对企业、对用户的价值。如果产品口碑不好,避免建群。

(2)社群规矩:新成员加入之后,告知社群规则。

(3)促活:发布每日资讯、带头发起热门话题、社会话题,组建分享活动、发红包奖励等。

(4)打造核心粉丝:打造社群的灵魂人物,形成焦点。

(5)大咖站台:找大咖来为社群站台,提升社群的总体价值和群员的获得感。

社群营销有6个重要步骤

社群营销的6个重要步骤,即寻找客群、划分圈层、权威领袖、活动营销、子群培育、社群变现,六者缺一不可。

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1、关于真正的客户在哪里?如何精准有效传递信息?

划圈子——分析目标客户的生活习惯、爱好等,针对特定客户有目的地进行营销活动。

找渠道——“窄道传播”,研究各圈层信息获取渠道,针对细分的核心渠道来源进行营销推广。

抓领袖——“领袖效应”,利用核心人物建立良好人脉;强化信息传递,带动目标层自主扩大项目知名度。如在联盟营销中,抓住KOL,其本身就带有传播效果。

搞活动——针对不同目标圈层的生活模式、心理需求等特征,组织开展具有针对性的活动。

树品牌——令目标圈层对项目产生深度、良好的认同;在心灵上产生感性、精神层次的认同。

开放式沟通——实现圈层之间的互动,进入下一主力圈层的保养与维护、未来主力圈层的拓展。

2.如何划分圈层?

发掘自身客户可以与高端兴趣爱好绑定在一起,在不了解客群兴趣爱好的情况下,首先可以从客户的职业、身份信息等入手,以客户职业为主,来建立社群。并可针对客群举办的答谢会或老客户推荐优惠等活动,发掘客户身边亲戚朋友的潜在购买力。

3、权威领袖的作用

指定权威领袖进行社群运营的目的是:

1)为了自然构建更多和用户的“接触点”,将企业和用户之间的连接时间变得更长;

2)让用户之间互相服务,实现黏性。 权威领袖可以分为“超级IP”和“意见领袖”。

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罗振宇:影响力范围达到100万人, 能大大提高产品曝光度。

Papi酱:视频红人,微博拥有近 2000万粉丝。

每个社群的“意见领袖”可以通过社群运营的方法挑对的人,然后“期待”双方产生奇妙的结果。用系列的玩法设置,让成员自己去找到共通点。一群人聚集起来之后可能是乌合之众, 也可能做成大事,最重要的是:明确知道把这群人聚起来要干什么!

每个群都有自己特定的意见领袖,对整个群进行运营维护,盘活社群,帮助成员间资源互动,产生更多有价值的东西,意见领袖在社会中至关重要。

4、活动营销

大事件与小活动结合,有针对性开展活动推广。

5、子群培育

通过以上大小活动的积累,就会发现不同诉求会推动更小、更牢固的小社群再度形成,即子群的生成。一个大社群会变成多个小社群,这些小群也会再度扩展成更大的群。人们维护小社群比维护大社群简单得多,维护兴趣圈子比维护陌生人圈子简单得多。所以,需要做的是去企业化,去KPI 化,放弃控制的意愿。

6、社群变现

至于社群怎么变现,今天先不跟大家分享,下次在跟大家分享。

社群营销很重要的一点就是打造经营好自己的朋友圈,以下是打造朋友圈的几点建议,希翼对你有所帮助:

1)开放自己的朋友圈,让别人可以通过你的朋友圈去了解你,信任你

2)设计自我标签,有规划的打造自己的朋友圈,提高朋友圈内容质量

3)定期发布朋友圈,进行高质量的内容输出,展示自身专业性(巧妙)

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4)放一些高于自身行业与生活的高端内容,以代表你所追求的层次

5)每一周都应该发2-3条和自身生活有关的内容,让别人通过生活了解你

6)学会研究客户的朋友圈,了解客户需求,找到共同的话题,深入沟通

7)朋友圈要经常互动,点赞评论转发客户的朋友圈,寻求信息交互

8)对于商家的微信客服号来说,朋友圈发布的内容也要进行数据分析,并实时调整修正发布的内容

接下来分享下裂变活动前的两个注意点:

1、裂变海报

裂变海报一定要遵循用户刷朋友圈的场景去进行设计。

所以大家在设计海报的时候,要考虑什么样的内容和图片点击率会更高。大家设计的海报有一个特点,就是主视觉的字会特别大,大到缩略图也能看清,配上戳痛点的标题文案,点击率会特别的高。

同时,二维码旁边的小字部分也要着重设计。不仅要使用紧迫感强的文案,还要说清楚扫码能送什么东西等。

为了让用户快速的注意并加入活动中,所以大家需要这些很强烈的信息去引导用户立即完成支付,分享等行为。

而且,微信生态是所有互联网生态付费率最高的一个生态,这里的用户不像在淘宝购物会主动搜索,他们在微信里面是没有搜索习惯的。基本上在微信看到并建立信任后,用户就会直接付费,而不会跑去比价。

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2、引爆裂变的时间点

社群裂变活动基本上都是在朋友圈里面进行,而用户刷朋友圈的最高峰是在晚上的8点-10点,那大家怎么去控制用户传播的时间集中在这个时候呢?

大家可以通过建群的方式,在与用户建立了感情和信任后,引导用户在大家想要的时间段里进行分享。这样去做的话,分享率能高达60%

用户在刷朋友圈的时候看见同一个行业里面的人都在发同一个海报,就会产生好奇,了解详情后可能就会跟着一起转发,最终在这个行业形成“刷屏”。

思考:社群靠什么留人

用户是否会留在社群,首先取决于这个社群是否提供足够的价值。

那么,如果两个社群提供的价值基本类似呢?或者说差距并不大,用户会怎么做出选择?

最后给大家分享下最近看到的一些营销金句,希翼能带给你不一样的营销思路

01、有些人说,消费者想要什么就给他们什么,但那不是我的方式。大家的责任是提前一步搞清楚他们将来想要什么。——史蒂夫·乔布斯

02、没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品,而是解决问题的办法。——特德·莱维特

03、不要过度承诺,但要超值交付。——戴尔企业创始人 迈克尔·戴尔

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04、一件衣服被我穿上了,80%的人都说好看,那我一定会买!一个生意机会被我遇上了,80%的人都说可以做,那我绝对不会去做!我深信世界上的2/8定律,为什么世界上80%是穷人,20%是富人?因为20%的人做了别人看不懂的事,坚持了80%的人不会坚持的正确选择。——李嘉诚

05、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。——玛格丽特·斯佩林斯

06、你说什么顾客不会记多少,但你带给他们的感受,他们却永远忘不了。——西门·海尔

07、营销的宗旨是发现并满足需求。——菲利普·科特勒

08、大家生产的是口红,但大家的广告销售的是希翼。——查尔斯·露华浓 露华浓创办人

09、销售前的奉承,不如售后服务,这是制造“永久顾客”的不二法则。——松下幸之助松下电器创始人

10、真正的广告不在于制作一则广告,而在于让媒体讨论你的品牌而达成广告。——菲利普·科特勒

11、标题是大多数平面广告最重要的部分。它是决定读者是不是读正文的关键。读标题的人平均为读正文的人的5倍。换句话说,标题代表着为一则广告所花费的80%。——奥美创始人 大卫·奥格威

12、在传播过度的社会中,获得成功的唯一希翼,是要有选择性,集中火力于狭窄的目标。一言以蔽之,就是“定位”。——阿尔.里斯、杰克.特劳特著《定位》

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13、人们买的不是东西,而是他们的希望。——特德·莱维特

14、不要设计那些你甚至不愿你的家人看到的广告。——奥美创始人 大卫·奥格威

15、大家认为创意最大的挑战是:驱逐那些枯燥、夸大、卖弄却言之无物的言词,代之以真正意义,能够帮助消费者解决问题,并且能改善他们生活的信息,这才是与消费者建立关系的方法,也是建立起品牌地位的不二法门。——唐·舒尔茨

16、感情的共鸣很重要,也是唯一的决定性利益诉求。这个产品就像你,你用什么样的产品,你就是什么样的人,这是广告传达的主要意思。——柏唯良

17、经年不变的减价促销活动会使消费者降低对产品的评价。试问一个老是打折的产品怎么可能引人渴求?——《一个广告人的自白》

18、我总是用客户的产品。这并不是谄媚奉承,而是良好的基本态度。——《一个广告人的自白》

19、大家希翼消费者说:「这真是个好产品」,而不是说:「这真是个好广告」。—李奥·贝纳

20、大家的目的是销售,否则便不是做广告。——罗斯·乐夫

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21、消费大众并不真正知道自己要什么。直到那些创意以商品方式呈现在他们的面前。如果他们能事先告诉你自己要什么,今天就不会有轮子、杠杆,甚或汽车、飞机和电视的出现。—李奥·贝纳

22、广告无法为一个人们不需要、不渴望拥有的产品塑造奇迹。但是,一位有技巧的广告人可以将产品原被忽略的特点表现出来,而激起人们拥有的欲望。——李奥·贝纳

23、成功的秘诀就一个,简单的事情坚持做。——汤姆·霍普金斯

24、如果大家只追求结果而不反思自身的问题,就会变得连沾了天气的光都会沾沾自喜。那样的话,大家距离顾客抛弃大家的那一天也就不远了。——柳井正《经营者养成笔记》

25、对许多事情进行思考,与许多人交流,反复摸索实践,并认真地进行自问自答。这个过程非常重要。拥有良好直觉、出色创意的人都经历过这个过程。——柳井正《经营者养成笔记》

26、人们习惯于用因果关系说明自己观察到的现象,因此故事比统计概率更能说服大家—丹尼尔·卡尼曼《思考,快与慢》

社群运营方案
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