安利式新零售 升级“卖体验”

qinzhiqiang 10-28 10:30 437次浏览

3月25日,安利(中国)广州旗舰体验馆开幕。这家坐落在广州珠江新城、占地5200多平方米的旗舰级体验实体,为安利营销人员及消费者提供一站式的产品、品牌、服务、社群活动体验。

自2014年安利推出体验战略以来,安利启动将其遍布全国的267家自营店铺升级改造为线下体验设施。目前已建成50余家体验馆、体验店、服务中心。广州体验馆是继上海、深圳、成都、北京之后,安利开设的第5家旗舰级体验馆。这标志着安利体验实体已经覆盖全国核心城市、大部分省会城市,以及区域、省域经济中心城市,具有里程碑意义。

这些线下体验实体,与安利线上销售渠道及营销人员的人际销售体系相整合,为营销人员及消费者提供集品质生活、社会交往、个人成长、轻松创业于一体的,场景化、定制化、多元化的体验生态系统。

安利式“新零售”

安利大中华总裁颜志荣表示,现在大家都在谈新零售,很多电商企业也开始布局线下实体店,目的是实现线上线下全渠道融合,其实就是要回归零售的本质,就是给消费者提供更好的服务。

“新零售”,词虽然是新词,但其内涵和零售的本质没有什么区别,其实就是回归消费者和顾客的需求,更好地为消费者创造价值。而“新”则体现在技术的“新”,移动互联网技术可以让商家更好地洞察消费者的需求,更好与顾客进行连接的能力和沟通的能力。

不过面对滚滚而来的消费升级和体验经济大潮,只有线上线下融合是远远不够的。消费者需要的不仅仅是产品,而是融合产品和服务的个性化解决方案,甚至是生活方式、情感互动、价值观共鸣、个人成长,这些都是新零售不可能提供的。

近年来,安利众多实体体验设施相继建成和成功运营,与安利移动社交电商平台、高效的物流配送体系、营销人员社群经济以及安利整个体验生态系统相配合,为消费者提供安利式卓越体验,同时也在构建“安利式新零售”。

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安利大中华首席市场官余放表示,“情景化、定制化、多元化的体验就是大家希翼为消费者提供安利式体验的内涵安利社群营销,希翼建立起连接消费者和创业者与安利的情感纽带,对顾客需求的充分理解和敬重,依托体验收获更多消费者对安利的喜爱,收获更多创业者对安利的选择。”

其实,安利的模式本质上除了是零售,还是一个创业平台。“对于直销来说,个性化是大家传统的优势所在,原本是一对一的,单向的售卖营销方式,大家每一个直销人员对顾客的了解非常深入和全面,已经超出了普通顾客和商家之间的关系,生活中是好朋友,是非常好的全面生活顾问,所以未来安利式的升级方面是希翼借助技术手段放大个性化的优势,为顾客提供个性化的支撑。”余放表示。

体验支撑体系打通O2O

为更好地实施体验战略,安利特设了首席体验官一职。据安利大中华首席体验官陈朝龙先容,为向消费者提供安利式卓越体验,安利排查并优化每一个与消费者的接触点,打造了一个融合线上线下的卓越体验支撑体系。

近年来,安利一直在将原有店铺全面升级为实体体验设施。截至目前,安利已经升级改造了50余家店铺,在2017年,还将继续优化改造30家店铺。改造后,安利将建立起覆盖全国的庞大线下体验网络,包括各级各类体验馆、体验店、服务中心、办事处等等,为安利营销人员提供社群活动场地,为消费者提供场景化的体验。安利体验馆就是一个时尚品质生活样板间,消费者在这里可以全面深入地了解安利产品信息、亲身体验产品、掌握使用技巧;可以进行各种健康、美容测试,学习相关常识、技能;可以参加各种丰富多彩的社群活动,结识新朋友,提升生活品质。

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与此同时,安利也在打造线上数字化平台。安利目前已经建成了覆盖PC端、移动端、社交端的数字化矩阵,包括电商网站、电商APP、微店、微信服务号等网购系统,以及微信公众号、微博等沟通渠道。目前已邀请超过30万名经销商设立线上工作室,随时随地利用社交网络展业。未来,安利还将不断升级数字化矩阵,如对顾客的行为进行记忆与分析,智能化推荐产品,精准化满足和引导消费需求,从而为消费者提供更为流畅、便捷的线上体验。

此外,完善物流配送及售后服务。为进一步做好线上线下的整合,自2017年4月起,安利将进一步完善物流体系及家居送货服务,计划到2017年年底,一二线城市24小时即可到达,偏远地区也将缩短到3天以内。售后服务方面,安利目前已经引入智能客服机器人,为顾客提供更精准、快捷的客服查询。

打造场景化、个性化、全方位体验生态系统

余放先容,“直销的基因就是社群和社交,在体验经济下,社群为消费者和创业者提供了最为综合性的平台。打造社群的过程中,原则是紧紧围绕创业者,围绕社群核心的每一个营销人员,基于他们个人的爱好、能力、特长,协助他们设计属于自己不同的社群。”

“安利美妈会”是由安利营销人员主办,企业提供全面支撑的代表性社群,主要针对年轻妈妈群体,为她们育儿、健美、持家,提供全面的产品解决方案、个性化优质服务,以及学习、社交、成长、创业平台。

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余放以“安利美妈会”社群体验平台为例,先容了“安利式体验”这一全新的“安利产品”。安利营销人员通过运营“美妈会”安利社群营销,会结识、熟识很多年轻妈妈消费者,基于自身专业常识、服务技能和对年轻妈妈们的深入了解,安利营销人员可以为消费者提供定制化的产品,例如专门针对妈妈们产后恢复体形的体重管理产品、运动课程;例如适合她们的美容产品的体验和配套的服务,能够满足妈妈们健康、美丽方面的需求。

不仅如此,“美妈会”还会满足妈妈们的育儿需求,“美妈会”会邀请专家,开发专门育儿的课程,也会开展丰富多样的亲子活动,让孩子和妈妈共同参与;当然也会基于安利全线优质产品,推荐适合不同阶段儿童的产品解决方案。

安利营销人员可以依托“美妈会”满足妈妈们的社交需求,帮助新手妈妈们建立一个打通线上线下的交流社群,让她们能够缓解育儿过程中的焦虑,交流育儿技能、心得,丰富个人生活。很多女性在孩子出生后会放弃事业,回归家庭,如今年轻妈妈们只要自己经营一个美妈社群,就等于开创了自己的安利事业,可以实现居家创业,在兼顾家人的同时,更好地实现个人价值。

截至目前,仅仅围绕美妈会这一个主题,安利企业到目前为止已经研发了17款社群活动套装,涵盖了育儿、亲子、烹调、美容等多方面的主题。

余放表示,在这个体验经济的时代,直销本身在体验方面的优势,能够借助新的技术、新的商业理念,焕发新的生机,让消费者更喜欢、更信赖,同时支撑安利创业者轻松、高效展业。

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