纯干货,超实用!一学就会的微信社群日常管理方案

qinzhiqiang 10-25 15:55 557次浏览

1.群昵称的设定。群昵称设立有3个关键点,第一点就是必须有团长字样,而且还要让群里的朋友知道你就是团长。第二点就是你的名字,一般建议用你的昵称,也就是别名,外号。这样做的目的就是想让群里其他人看见时就能记住你,而且昵称也显得亲切。第三点功能,比如售后找我,有问题找我社群管理,了解活动内容找我,等等。第4个团长也可以写上自己的手机号码。

下面给大家做了举例说明:

最开始建群的时候可以改成:团长XXX(售后请私信我)。比如说平时可以改成:团长XXX(有问题私信我/手机号码)

比如说在有活动期间改成:团长XXX(优惠卷大放送/了解活动群内@我)

2.群公告的发布。群公告就是通知全体成员信息的方式。不是每天都要用群公告,也不要每天都发两次以上的群公告,因为发了群公告,顾客的手机就会有提醒,提醒顾客去看,如果频率很高,顾客就会很反感,甚至会因为这个而退群。

发群公告的两种情况:

A:比较着急想让顾客尽快来取货,希翼群友能第一时间看到;

B:晚上有爆款的时候,告诉大家开团了,让所有群友都看到。那么什么时候多少频率发群公告比较合适呢?群公告1次/天-3次/天。一般在上午10点左右,或下午2点左右,或晚上8点左右。

3.群内顾客管理。对于群内顾客大家应该知道的几点,群内顾客有哪些是大家的有效顾客社群管理,有哪些顾客是大家的重要顾客,还有哪些顾客是大家的无效顾客,不下单的顾客又是哪些呢?

团长最好是第一时间就去加群友为好友,如果群友不同意加好友,团长就需要特别留意这些不愿意加好友的群友,定期清理群里的僵尸粉,但是不要一次性的全都清出去,不然群友会觉得是不是有群里出现了什么问题了,最好是今天加进来两个,我就踢出去两个,每次只踢两到三个左右。

群内日常如何问题解决?

1.如果说有顾客在群里讨论其它话题,作为团长大家该怎么去处理?

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只要不是很低俗的内容,团长不要随意的打扰,如果聊天的内容是大家比较感兴趣的内容,比如说是小区内今天发生了什么事情等等,大家不如让群友积极的去聊,团长也要积极的参与进去。

可以分享周围新鲜事情,比如停电停水,小区通知,让群更加的生活化,同时每天坚持产出一些优质内容,比如生鲜水果的选购技巧,美食推荐、菜品分享、生鲜水果的养生及水果场地科普的内容,认识新奇水果及功效、给用户提供更高的社区价值,也能促进成交。

客户对群有了一定依赖以后,这个团被认可,最直接的赞播的生意就会好,自然团长提成收入就高了,而且也会大大带动团长自己门店的生意。

2.顾客在群内打广告。这是很多群内都会遇到的事情,如果是刚进群的顾客,我会发欢迎词并告诉他群规,如果是这个时候,顾客还在继续打广告,那就立马踢掉,因为这样的顾客摆明了就是进来群里发广告的;如果是从来没有下过单的顾客在群里打广告,大家应在群里直接进行提醒,如果是屡说不听,也可以立马踢掉,但是如果对方表示以后不会了,那我会给对方发一个可爱的表情,表示友好;如果是我的老顾客在群里发广告,我会小窗私信给他,告诉他群里不要发广告,我会说帮他多多留意。

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3.有顾客在群内不断添加好友。如果是同行,立马踢掉,但是如果不存在竞争关系的话,就私发他们:是的,亲爱的,大家是不存在竞争关系,但是如果一直这样添加,群里的人也会退群的,我这里也是顾客投诉过来,我才知道的,所以拜托就不要在群里加好友了,谢谢!

4.有顾客在群内不断刷屏。有些家里的小朋友在群里进行刷屏类似于游戏的小程序,这个时候顾客自己是不知道的,所以你要想办法主动联系上你的顾客,而不是马上就删掉,如果这样删掉顾客,那这个顾客就永远不会再进群了。所以一定要先搞清楚群内顾客刷屏是因为什么,不要一股脑的就删掉顾客,进行引导和规劝就好,只要不是一些低俗的内容,偶尔出现一些意外的情况,也关系不大,群友也都会理解。但是如果是同行业的建议要着重处理。

5.有顾客在群内反馈商品不好。给群友反馈的问题给于正面的回答。一定不能因为自己不知道如何处理这些问题就不管了。如果碰到团长不会处理的问题,也一定要回答:“亲爱的,收到你的反馈了,大家可以给您进行售后处理,您稍等一下,我马上私信回复您。”

在群里表明服务好,态度要积极,切记一定要私信,随后可以用一些小程序或者产品图片进行刷频来冲掉群内消息。只要实实在在为小区住户做考虑,用户一定能感受到。

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6.群里很少有人发言沟通交流,首先需要将大家群是做什么的再次进行文字说明,同时每天坚持大家平台的产品正确时间宣传,同时去制造一些话题,不要为了卖产品而卖产品,卖主题和内容,顺带去卖产品,这样才持久。

今天的分享到这里就告一段落啦,不知道您学会了多少?如果您还想继续学习,可以关注赞播商学员的线上直播间,进行再学习。

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