如何做好核心用户社群运营呢?

qinzhiqiang 07-06 11:16 414次浏览

(1)关注用户存在感

让社群用户感知自身的存在感是社群能够运营起来,用户能够活跃起来的前提。联系自身的经验,大家知道,当大家的存在与否(入群和退群),别人都没有反馈的时候,大家会感觉不到存在感;当大家的发言,别人置之不理的时候,大家也会感觉不到存在感。因此,社群运营,让用户获得存在感,最基本的需要做到两个方面:一是用户加群的时候,需要有指定用户名的欢迎词,当用户由于各种原因退群的时候,作为运营者也需要私聊询问其原因,并尝试解决问题挽回用户。二是用户提出问题的时候,需要在无人响应的时候,运营者需要及时反馈。

(2)关注用户参与感

社群的活跃程度,与用户的参与程度直接相关。让群活跃起来的一个最好方法就是定期发布一些官方的话题讨论或者小活动,让群成员都参与起来。为了提高部分不活跃用户的参与积极性,可以用私聊的方式邀请用户参与。当此活动进行一段时间时候,整个群的氛围就形成了,用户也能够感受到参与感,一般而言群也就活跃起来了。

(3)关注用户成就感

在社群运营中,让用户具有成就感,是最具难度的。用户的成就感怎么来?就是让用户感受到他们的声音能够实际产生价值。大家再回来看小米的种子用户运营,可以发现,小米每周更新用户反馈的意见,用户的声音能够落地实现使得用户得到极大的成就感,这种参与产品改进的成就感会成为源源不断的动力,促使用户持续体验产品,发挥创造力,促进产品改进,形成正向循环。除了在产品层面切实采纳核心用户的产品改进建议,还可以在一些更容易让用户感知的层面让用户获得成就感,如现在很多产品的更新之后,会向广大用户发送更新邮件,在邮件中@对产品改进提出意见的用户。也有很多产品在致谢声明中感谢核心用户,极大提升用户的成就感。

如何做好核心用户社群运营呢?

每个社群,都有突出的社群领袖。在建立社群的初期,每个用户都与运营者相关联,因此社群运营,运营者很容易成为社群领袖。关系图如下所示,是一个单核心的社群状态。但是这样的状态是一个极不稳定的状态,一但这个核心有变动,整个社群就会崩溃。因此在持续的运营中,需要培养更多的社群核心,并且尽可能强化用户之间的关联。当用户的关联性强化到一定的程度之后,社群即能呈现一定程度的自运营,最中心的核心即使消失,整个社群也不至于崩溃。

如何做好核心用户社群运营呢?

由于社群这种形式的特殊性,难免会出现闲聊吹水的情况。这种情况少量出现会有一定的活跃氛围的作用,但是如果灌水过多,一天几百上千条,有效信息就会变得很少。大部分人看到群聊天99+未读消息,点开一看大部分都是无用信息,都会有种屏蔽群消息的冲动。

在运营核心用户群的过程中,如果发现某几个人在群里闲聊吹水,运营人员需要适当阻止。最好的方式就是私聊最活跃的人,委婉地告诉他某些话题可能在群里讨论不太合适,切记不可采用强制性手段或者直接在群里强硬制止这种行为。

核心用户的社群运营,是改进产品行之有效的方法,但是运营需要持续不断地投入。如果确定了需要进行社群运营,就要下定决心持续投入。如果仅是三分钟热度,把一些核心用户拉入一个群,却不用心做好运营社群运营,反而会让用户对产品产生厌恶感。但是,从无数的实例中,大家可以发现,做好核心用户的社群运营,这些用户可以为产品的成功带来无限的推力。

Zoppo_peng,微信公众号:Zoppo产品成长日记,人人都是产品经理专栏作家。负责To B产品规划,关注产品理论、用户研究。

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