如何做好店铺营销?(做好店铺营销的4大策略)

qinzhiqiang 11-25 16:24 165次浏览

开起一家店容易,经营好一家店不易,尤其是打开门做生意,最重要的就是要和各色消费者打交道,洞察消费者的不同层次的需求,才是一家店铺能够吸引住忠实消费者的制胜之道。

其他行业大家暂且不提,UCC浸淫洗染行业二十余载,行业服务经验上还是有资本与大家分享分享的,洗衣行业的服务也分不同的境界,总得来说可以分为四重。

服务的四重境界,从最基础的境界往最高境界提升,一重扣一重,一步步引导消费者从第一次进门的试探性消费变成忠实消费者。

1、第一重,基础境界,顾客满意

让顾客看到你的产品以及服务符合他的标准,感受你店里的产品以及服务产生的价值与价格对等,自己的希望与现实基本相符,找不出大的问题,这就是让顾客满意。

但是通常情况下,对消费者的粘性一般,只要周围出现稍微比你的店铺好一点的同类型店铺,你失去这个顾客的风险会相对提高。所以想要经营好店铺决不能止步于此,让客户满意只是店铺经营的基础要求,满足基础的服务境界,才能向更高层次晋升。

2、第二重,初阶境界,顾客喜欢

让顾客在店里时刻受到惊喜,喜欢你的店,需要让客户有认同感,客户选择你,很大程度上是因为觉得你是对的,认同你的产品,认同你的服务,认同你的做法,这个可不容易,但是是却是首要的,如何能让客户认同你,你需要作出让其觉得你在做正确的事情,在为他着想。主动为顾客提供服务,细心发现顾客的需求,主动为顾客提供相关的服务,让顾客感到惊喜。

举个简单的例子,你发现顾客送过来的衣服有个小小的开线,或者是顾客不经意间说了最近减肥成功,裤子有点过费了,你提出可以免费帮他修一修开线,改一改变肥了的裤子,给客户一个意外之喜,能让顾客感受到贴心的服务,那你的第二重境界算是达到了,顾客喜欢你,进而喜欢来你店消费。

3、第三重,中阶境界,顾客感动

感动是一种情感上的经营,除了洗衣店的业务,你还要了解客户的家庭状况,家庭成员的喜好,针对不同的客户不同的喜好做一些他们感动的事,获得客户的信任,要让客户觉得你是可信的。

不过现在人与人之间的心理防线很重,所以这个可不是一蹴而就的东西,需要长期的认同、熟悉、价值等等建立起来的信任,这个信任非常重要,很多客户会因为对你的信任而降低很多对你的不足之处的敏感程度。但并不是说你就可以因为客户信任而忽视服务,信任很脆弱,需要用心维护。

4、第四重,高阶境界,顾客依赖

让顾客对你的店形成依赖,这需要你店面经营多元化,不管有任何和穿着有关的需求你店铺都可以满足,这是一种熟悉感,熟悉感其实很多时候是人性所致,买东西喜欢买品牌的,为什么?因为熟悉,因为认识,所以觉得有保障,所以提高客户的粘性,还需要让客户熟悉你,觉得有熟悉感,胜过一切的陌生感,因为人都是会本能的拒绝陌生的东西。

同时作为店里的老顾客他会主动为你宣传推广,把你的店先容给他身边的亲戚朋友,这就形成口碑营销,这种营销方式,比散发传单和贴海报免费洗等更有说服性!这样不仅能让你的老顾客对你形成依赖,同时还能依靠老客户的信任吸引他身边的朋友,达到了这种境界,即便周边同质店铺遍地开花,也抢不走你的顾客,因为你的店铺永远在他们选择清单第一位!

看完这篇文章,希翼每一位UCC的创业合伙人们都能有启发,能够理解性价比和服务之间对店铺的重要性,洞察消费者的内心需求,做一个高级的懂营销的洗衣人

店铺营销
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