市场运营如何构建?五个步骤构建完整的市场运营体系

qinzhiqiang 10-16 17:42 135次浏览

每个企业的市场营销/市场运营部门,所做的事情都应以商业结果为导向,总结起来基本有:用户量积累、业绩收入、口碑等,这种结果有时是拉用户量(注册量/社群),有时候是种子客户获取、体验并获得口碑的积累,有时候是直接变现。但市场营销是一个过程,满足客户需求后再挖掘并满足客户需求,不断循环的过程。

大家通过市场营销追求商业结果,当完成一个阶段的指标或任务后,需要再扩张市场,又将回到第一步拉新,如此周而复始,形成闭环。在这个闭环中,需要活动运营、渠道运营、用户运营、社区运营、内容运营、数据运营等的相互配合、相互作用,缺少了其中任一环节都不能让运营落地。因此,你的运营常识体系还需要含括运营的各个门类,了解它们的特征及侧重点,让自己的运营能力更加全面。

五个步骤构建完整的市场运营体系

市场运营五大主要工作

总结起来,搭建企业市场营销体系主要是五大主要工作:

  • 拉新:通过活动、渠道广告投放、推广等手段进行引流、拉人,与客户实现连接,无缝沟通。需要思考的三个核心问题是:1)客户是谁?有哪些特征?2)客户在哪?如何连接?3)客户有哪些需求?我如何吸引、满足?
  • 留存:在留存板块,我比较喜欢用的三段论:用什么平台留住用户?用什么内容或方式留住用户?如何分类分级服务并响应客户?也就是常见的鱼塘养鱼理论,但用户进来了,就要找“鱼塘”把他们留存起来,方便后面的促活和最终转化,通常有公众号、网站、社群、会员等平台和模式。
  • 促活:用户在鱼塘里留住了,接下来要解决的问题是活跃的问题,还要想办法和他们互动,加强用户沟,让用户参与活动、留言评论、发帖、优惠折扣等,提高用户的活跃度,不要让你的“鱼塘”变成一潭死水。
  • 转化:这是体系中最重要也是最核心的一环,一方面是企业顶层商业模式问题,另一方面是运营模式是否成功最关键的一步。没法变现的营销模式或运营模式没有未来,相当于现在人都来了,场子每天都很热闹,下一步怎么转化呢?是用户付费还是流量变现?毕竟不想赚钱的运营不是好运营。
  • 分析:每一次运营工作做完,都要复盘和总结,当前的效果如何?下一步怎么走?用户行为的规律是什么?未来趋势如何?这些都要通过大量的数据来分析,并根据数据来调整运营策略。
专业市场运营
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